一、什么是“青年文明号”？
“青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作成绩的青年集体（班、组、队）、青年岗位（岗、台、车、船、站、所、店）和青年工程。
 二、创建“青年文明号”的宗旨是什么？　　
    创建“青年文明号”活动宗旨在于组织和引导青年立足本职岗位、诚实劳动、文明从业、树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识，创业精神和质量、安全、效益、竞争、服务等观念，在全社会展现当代青年的精神风貌，塑造行业和企事业单位的良好形象，倡导职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推进社会主义物质文明和精神文明做贡献。
三、创建“青年文明号”活动的目的和意义是什么？
   （1）创建“青年文明号”活动是推动社会主义文明进步的重要动力。
   （2）创建“青年文明号”活动是加强基础管理、建设现代企业制度的重要手段。
   （3）创建“青年文明号”活动是培养和造就跨世纪青年人才的有效途径。创建“青年文明号”活动对青年成才的意义在于：一是实践性；二是激励性；三是竞争性；四是示范性。
   （4）创建“青年文明号”活动是共青团服务全局、服务中心、服务社会的有效形式。
四 、“青年文明号”活动的“四个提高”是什么？
    提高科技含量、创新含量、信用含量、文化含量。
五、创建“青年文明号”的时间、题词？
1.时间：一九九四年四月一日
2.题词：江泽民
六、青年文明号创建目标是什么？
四个一流：“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”；三个效益：社会效益、经济效益、人才效益。
七、“青年文明号”的“四上墙”内容有哪些？
   （1）青年文明号牌匾（含创建）
   （2）青年文明号公示牌（成员照片及岗位证号）
   （3）青年文明号承诺内容及上级业务主管部门监督电话
   （4）青年文明号信用公约
八、“青年文明号”的“四个有”内容是什么？
    开展号户结对、有佩戴团徽、有固定创建口号、有青年文明号创建电子台帐。
九、“青年文明号”的六字要求是什么？
    规范、优质、协作
十、“青年文明号服务卡”的概念是什么？
    “青年文明号服务卡”是在社会窗口行业青年文明号集体中实行的，从业人员在为顾客进行服务时，向顾客提供印有具体服务承诺和公开联系、监督方式的书面证明。它是以优质服务为基本内容，以事先承诺为基本手段，以直接向服务对象发送服务卡为基本形式的一个群众性职业文明建设活动载体。
十一、“青年文明号服务卡”的基本内容是什么？
（1）青年文明号标志；
（2）服务卡名称；
（3）发卡单位名称；
（4）发卡单位现为何级青年文明号；
（5）具体承诺内容及达不到承诺应承担的责任或赔偿；
（6）服务人员姓名或工号；
（7）创建口号；
（8）发卡单位联系电话；
（9）发卡单位投诉电话；
（10）所在地市组委会或行业创建办监督电话；
（11）省青年文明号组委会监督电话。   
十二、“青年文明号”信用公约内容是什么？
    诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范。
十三、“青年文明号”信用建设示范行动的总体思路是什么？
以“诚实守信”为主题，动员和组织团员青年转变观念，树立“讲信用、重信誉”的思想，以信誉为目标、以服务对象为中心、以优质服务为手段，为群众提供更快捷、更便利、更有效的服务，促进青年文明号创建活动上新水平，达到树立新形象的目的。
十四、创建“青年文明号“的年龄标准是什么？
    创建集体35周岁以下青年人数占50%以上，且至少有一名主要负责人年龄不超过35周岁。
十五、“青年文明号“信用建设示范行动的基本标准是什么？
信用道德优良、信用行动过硬、信用制度健全、信用效果显著。
十五、“青年文明号”分为几级？
四级制：国家级、省、市、县级（各级牌匾字样相同，牌匾大小规格不同，青年文明号牌匾、承诺内容、该级监督电话都应公开在醒目墙上）。
十六、青年文明号牌匾由什么部门负责制作？
    由授予该青年文明号的活动组织管理部门。
十七、青年文明号创建单位的规模标准是什么？
    创建集体人数一般在6人至200人之间，一般以一线青年集体为主体参与创建，如班、组、队、岗、台、车、船、站、所等；规模较小的单位可以整体创建。
十八、青年文明号的精神内涵？
    敬业、协作、创优、奉献。
十九、创建青年文明号的“六有”内容是什么？
    有组织、有目标、有载体、有台帐、有制度、有形象。
二十、“青年文明号”的考核标准是什么？
1、符合“青年文明号”的基本条件；
2、符合各行业系统的创建标准；
3、在生产实践的过程中，紧密结合本单位、本地区的实际，总结、摸索、建立起一整套标准化作业、科学化管理的先进模式；
4、“青年文明号”领头人政治性强，业务上精，能够自觉带动青年争先创优；
5、务求实效，狠抓落实。实行目标责任管理，在岗位责任制上制定出管理规范，务求活动该规划，创建有目标，分工明确，责任到位。
二十一、青年文明号服务卡的监督？
1、申报备案。凡是发卡单位要经过主管部门签署意见后，到当地团委备案。
2、设立申报电话，公开接受社会监督。
3、明查暗访。对违反承诺的单位，团组织要会同有关部门限期整改，对于逾期不改的，要责令停止使用青年文明号服务卡，并摘下青年文明号牌匾，以维护其先进性和权威性。
二十二、什么是“号户结对”活动？
    “号户结对”活动是指文明号与特困户、下岗职工结对子，为特困户、下岗职工残疾人办实事，办好事，送温暖，献爱心。
二十三、青年文明号的活动主题是？
    讲奉献、促和谐、争一流、创业绩。
二十四、创建青年文明号的评价标准是什么？
遵纪守法、工作实绩、创建实践、团建基础、社会影响、人才培养。
二十五、青年岗位能手的含义是什么？
青年岗位能手是指年龄在35岁以下，有优良的思想道德和职业道德，敬业爱岗，熟练掌握本岗位各项业务技能和理论知识，能够优质并超额完成本岗位各项年度考核指标，创造了较好济效益的企业青年职工。
二十六、青年岗位能手活动的内容与目标是什么？
青年岗位能手活动是以企业青年为主体，以提高青工岗位文明、岗位技能、岗位效益为基本内容，以岗位训练为基本途径，以规范、训练、考评、奖励为主要手段的一项培养企业合格劳动者的基础工程。其总体目标是：在企业中普通开展活动的基础上，使多数青工成为技术熟练、作风过硬的各级青年岗位能手，同时造就一大批“品德优良、技能精湛、贡献突出”的优秀青年人才。
二十七、我省的每年青年文明号示范月开始于4月1日。
二十八、福建省创建青年文明号活动组委会监督电话：0591-87557932。
二十九、“青年文明号”实行动态管理，逐级申报制。青年文明号共分县级、市级、省级、国家级。
三十、获全国级青年文明号的集体负责人条件符合的团省委将授予新长征突击手荣誉称号。
三十一、共青团的年龄界限是14-28周岁。
三十二、我省青年文明号在全省范围内开展的有影响的三项活动？
服务卡助万家活动、青年文明号示范月活动、号户结对活动。
三十三、省组委会要求各级青年文明号在醒目位置公布四个方面内容是青年文明号牌匾、信用公约、监督电话、服务承诺。
三十四、“号手联动”中的“号”是指青年文明号，“手”是指岗位能手。
三十五、文明用语
1、同志、小姐、先生、师傅。
2、您好，对不起，别客气，不用谢，谢谢您的合作，请慢走。
3、请问您要办什么事？
4、我可以为您做什么事？
5、请稍等一会儿，让我查询一下，就给您答复。
6、对不起，请您稍等。
7、请您不用急，没办好，我们不下班。
8、对不起，这材料不全，请您按“告知卡”补上，我们再为您办。
9、谢谢您提的宝贵意见，我们一定认真改正。
10、由于我们工作的失误，给您带来麻烦，请您原谅。
三十六、职业道德
1、甘当公仆
忠于祖国　热爱人民　听党指挥　服务群众
2、热爱交通
爱岗敬业　乐于奉献　钻研业务　艰苦奋斗
3、忠于职守
严肃执法　不畏权势　违法必究　不枉不纵
4、依法行政
恪守职责　法为准绳　严守程序　裁量公正
5、团结协作
互助友爱　通力协作　顾全大局　联系群众
6、风纪严整
遵章守纪　作风严谨　平等待人　举止文明
7、接受监督
办事公开　欢迎批评　服从检查　有错必纠
8、廉洁奉公
清正廉明　反腐拒贿　不谋私利　一心为公